“Prihatin dan mesra pelanggan” bagi penjawat awam

 

Ciri “prihatin dan mesra pelanggan” bagi penjawat awam bermaksud mereka peka terhadap keperluan orang awam, memberi layanan sopan, dan berusaha membantu dengan cara terbaik.

Bagaimana ciri ini ditunjukkan:

1. Mendengar dengan teliti – memberi perhatian penuh ketika pelanggan atau orang awam bercakap.
2. Berkomunikasi dengan sopan – menggunakan bahasa yang mudah difahami, nada suara yang mesra, dan ucapan yang beradab.
3. Bertindak pantas membantu – tidak membiarkan orang awam menunggu tanpa sebab munasabah.
4. Memahami situasi pelanggan – menunjukkan empati terhadap kesusahan atau masalah yang dihadapi.
5. Memberi maklumat tepat – tidak memberikan jawapan samar atau mengelirukan.

Contoh situasi dalam kerja penjawat awam:

• Kaunter hospital kerajaan – Jururawat di kaunter pendaftaran melihat seorang warga emas kelihatan keliru. Beliau bangun daripada tempat duduk, menghampiri pesakit itu, membantu mengisi borang, dan memastikan pesakit dibawa terus ke bilik rawatan tanpa perlu beratur panjang.
• Pejabat imigresen – Pegawai membantu ibu tunggal yang membawa bayi kecil dengan memanggilnya ke kaunter khas untuk mengelakkan dia menunggu terlalu lama dalam barisan.

Berikut senarai contoh ciri “prihatin dan mesra pelanggan” mengikut pelbagai bidang penjawat awam:

Bidang	Contoh Situasi
Guru	Seorang guru perasan muridnya murung di kelas. Beliau mengambil masa selepas waktu mengajar untuk berbual, mengetahui masalah murid itu, dan membantu mencari penyelesaian seperti menghubungi kaunselor sekolah.
Polis	Seorang anggota polis trafik melihat seorang penunggang motosikal muda kelihatan cemas kerana tayar pancit di tengah jalan. Beliau membantu menolak motosikal ke tepi dan menghubungi bantuan sebelum meneruskan tugas.
Bomba	Semasa operasi banjir, anggota bomba bukan sahaja memindahkan mangsa, tetapi juga memastikan mereka diberi air minuman, selimut, dan kata-kata semangat supaya mereka berasa selamat.
Jururawat	Di klinik kesihatan, jururawat melihat seorang kanak-kanak takut untuk disuntik. Beliau menggunakan kata-kata lembut dan memberi mainan kecil supaya kanak-kanak itu rasa tenang sebelum rawatan.
Pegawai Tadbir	Di pejabat kerajaan, pegawai membantu seorang individu OKU yang tidak fasih membaca dengan membimbingnya mengisi borang dan memastikan proses urusannya selesai tanpa halangan.