Berikut ialah senarai tugas utama seorang Business Analyst (BA) dalam sebuah syarikat perkhidmatan telefon (telekomunikasi):
📌 1. Analisis Keperluan Perniagaan
- Mengenal pasti masalah dan peluang dalam operasi syarikat telekomunikasi.
- Mendengar keperluan pengguna (customer service, pelanggan, pengurusan).
- Menyediakan dokumentasi Business Requirements Document (BRD).
📌 2. Analisis Data & Prestasi
- Menganalisis data penggunaan pelanggan (contoh: panggilan, data internet, SMS).
- Menilai churn rate (peratus pelanggan berhenti langgan).
- Membuat cadangan strategi harga, pelan langganan, atau promosi.
- Menyediakan laporan KPI seperti ARPU (Average Revenue Per User).
📌 3. Penyelesaian Sistem & Proses
- Mengenalpasti keperluan sistem seperti billing system, CRM, mobile apps.
- Mengkaji dan menambah baik proses seperti pendaftaran pelanggan, pembayaran, dan sokongan teknikal.
- Berfungsi sebagai penghubung antara pihak teknikal (developer, IT, network engineer) dengan pihak bisnes (marketing, sales, management).
📌 4. Dokumentasi & Spesifikasi
- Menyediakan dokumen spesifikasi fungsi (Functional Specification Document, FSD).
- Menyediakan user stories atau use cases untuk sistem baharu.
- Mengurus requirement traceability matrix (RTM) untuk memastikan semua keperluan dipenuhi.
📌 5. Ujian & Kualiti
- Membantu pasukan QA dalam User Acceptance Test (UAT).
- Menyemak sama ada sistem billing, apps, dan portal pelanggan berfungsi seperti yang ditentukan.
- Menyemak integrasi antara sistem (contoh: prepaid top-up, online billing, loyalty points).
📌 6. Sokongan Strategi & Pemasaran
- Memberi input untuk pelancaran produk baharu (contoh: pelan 5G, bundle internet + telefon).
- Membandingkan harga & tawaran syarikat pesaing.
- Mencadangkan strategi mengekalkan pelanggan (retention strategy).
📌 7. Komunikasi & Stakeholder Management
- Menjadi penghubung antara pengurusan, pelanggan korporat, vendor, dan pasukan dalaman.
- Mengadakan mesyuarat, bengkel, atau presentation untuk menerangkan hasil analisis.
- Mengurus jangkaan (expectations) pihak berkepentingan.
👉 Secara ringkas, BA dalam syarikat telekomunikasi berfungsi sebagai jambatan antara keperluan perniagaan dengan penyelesaian teknologi, dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan keuntungan syarikat.
No comments:
Post a Comment